Порядок обміну та повернення в аптеці «Гармонія»

Повернення товарів при доставці

Повернення замовлення можливе лише в момент доставки, за умови дотримання правил та вимог чинного законодавства.

Будь ласка, перевіряйте своє замовлення під час отримання.

Ви можете відмовитися від доставленого товару та оплати у таких випадках:

• доставлений товар не відповідає замовленню;

• пошкоджена цілісність упаковки;

• упаковка не відповідає характеру товару або умовам транспортування
  (окрім специфічних вимог до температурного режиму).

У разі відмови сума доставки оплачується згідно з діючими тарифами.

Важливо! Умови повернення лікарських засобів при доставці

Якщо ваше замовлення містить лікарські засоби, ви маєте право відмовитися від них під час отримання, а також вимагати повернення коштів у таких випадках:

• пошкодження первинної або вторинної упаковки;

• прострочений термін придатності;

• наявність офіційної заборони на продаж та застосування препарату;

• невідповідність замовленню — за кількістю, назвою, дозуванням, формою випуску чи ціною.

Повернення товарів після покупки

Якщо протягом гарантійного строку ви виявили недоліки товару, маєте право вимагати:

• зменшення ціни;

• безоплатного усунення недоліків у розумний строк;

• відшкодування витрат на ремонт чи усунення недоліків.

Зверніть увагу!

Лікарські засоби та медичні вироби належної якості поверненню не підлягають.

Підстава: Наказ МОЗ України від 19.07.2005 №360
Перелік товарів: (офіційний список на сайті законодавства України) https://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п

Це означає, що аптека не може прийняти назад ліки належної якості, якщо вони:

• не підійшли,

• викликали небажану реакцію,

• більше не потрібні,

• були придбані помилково.

Повернення товарів неналежної якості

Для повернення лікарських засобів або медичних виробів неналежної якості необхідно надати:

• фіскальний чек або інший розрахунковий документ;

• підтвердження неналежної якості:

  • висновок лабораторії Держлікслужби або

  • офіційне розпорядження про заборону обігу препарату.

У таких випадках ми здійснюємо повернення коштів або обмін на аналогічний препарат.

Нестандартні ситуації

Ми розуміємо, що можуть виникати ситуації, які не врегульовані законодавством.
У таких випадках звертайтеся на гарячу лінію  аптеки «Гармонія» — ми завжди стараємось знаходити справедливі рішення та забезпечувати високий рівень сервісу.